L’Agència Catalana de Consum té delegades les competències en matèria de consum en el Consell Comarcal del Baix Camp a través del conveni que van signar ambdues entitats el 21 de desembre de 2021 i que té vigència fins al 31 de desembre de 2024.

D’acord amb aquesta delegació, l’Oficina Comarcal d’Atenció al Consumidor del Consell Comarcal del Baix Camp atén els ciutadans i ciutadanes domiciliats en els diversos municipis de la comarca, en les següents activitats en matèria de defensa de les persones consumidores i usuàries:

a) Informació a les persones consumidores sobre els seus drets i la forma d’exercir-los.

b) Recepció i tramitació d’acord amb la normativa d’aplicació, de les queixes, consultes i denúncies presentades per les persones consumidores i resolució de les que li pertoquen com a servei públic de consum o, en un altre cas les ha de remetre als òrgans competents.

c) Tramitació, d’acord amb la normativa d’aplicació, de les reclamacions presentades portant a terme les mediacions que se'n derivin.

d) En el cas que la mediació no fos possible i s'opti per l'arbitratge de consum, gestionar les reclamacions portant a terme els tràmits necessaris per a la seva resolució, d’acord amb les instruccions de la Junta Arbitral de Consum de Catalunya.

Les actuacions de l’Oficina Comarcal d’Atenció al Consumidor en xifres durant l’any 2023 han estat:

• 654 consultes ateses.
• 823 reclamacions tramitades.
• 69 denúncies rebudes i traslladades a l’organisme competent.
• 35 queixes tramitades.
• 819 mediacions realitzades entre el consumidor i l’empresa de les quals 515 s’ha arribat a un acord entre les parts.
• 58 laudes emesos per la Junta Arbitral de Consum de Catalunya al Baix Camp.
• 233 alumnes del Baix Camp han realitzat tallers de l’Escola del Consum de Catalunya.